Menu

Category: Tips

Kiat Dalam Menentukan Tujuan Atau Goal Dalam Pekerjaan

Meskipun ada beberapa cara berbeda untuk menetapkan tujuan, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan kemungkinan keberhasilan yang terbaik. Tujuan Anda harus memiliki lima elemen kunci agar dapat dicapai. Kelima elemen ini membentuk apa yang dikenal sebagai kerangka kerja “tujuan SMART”. Mari kita lihat lebih dekat cara menetapkan tujuan SMART:

Menentukan Tujuan

Buat tujuan Anda sejelas dan serinci mungkin

Sebagai contoh, alih-alih “Saya ingin menjadi lebih baik dalam berbicara di depan umum,” Anda dapat mengatakan, “Saya ingin berhasil memberikan presentasi 10–15 menit kepada audiensi yang terdiri dari 50 orang atau lebih.”

Tetapkan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan

Misalnya, jika Anda ingin beralih dari pekerjaan dalam penjualan ke pekerjaan dalam pemasaran, Anda mungkin menetapkan tonggak sepanjang cara yang membahas bagaimana mengembangkan keterampilan dan pengalaman yang dicari oleh pengusaha pemasaran. Untuk melakukan ini, Anda dapat menetapkan pengukuran sebagai pembelajaran dan fokus pada satu keterampilan per bulan.

Periksa apakah tujuan Anda dapat dicapai

Menetapkan tujuan yang dapat Anda capai dalam jangka waktu yang wajar akan membantu Anda tetap termotivasi dan fokus. Anda harus bekerja untuk memahami cakupan penuh dari tujuan Anda sebelumnya untuk memastikan bahwa itu mungkin untuk dicapai.

Misalnya, jika Anda berada di pekerjaan pengembang profesional pertama Anda dan tujuan Anda adalah menjadi pengembang .NET tingkat senior, Anda mungkin perlu menetapkan sasaran jangka pendek yang lebih kecil sebelum mencapai sasaran yang lebih besar ini. Jika Anda menemukan bahwa suatu tujuan tidak dapat dicapai karena Anda tidak memiliki cukup pengalaman, salah satu tujuan baru Anda adalah untuk mendapatkan lebih banyak pengalaman.

Pastikan tujuan Anda relevan

Anda harus menetapkan tujuan yang selaras dengan nilai-nilai Anda dan berkontribusi terhadap tujuan jangka panjang Anda. Setiap tujuan yang Anda tetapkan harus relevan dan bermakna bagi Anda, membuat Anda semakin dekat ke tempat yang Anda inginkan. Untuk memastikan Anda menetapkan tujuan yang relevan, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, bagaimana mencapai tujuan ini membantu saya? Apakah mencapai tujuan ini berkontribusi terhadap tujuan jangka panjang saya yang lebih besar? Mengapa tujuan ini penting bagi saya?

Tetapkan tanggal awal dan akhir

Menetapkan jadwal untuk mencapai tujuan Anda dapat membantu Anda tetap termotivasi dan sesuai jadwal. Sebelum menetapkan tanggal akhir sasaran, pastikan untuk meneliti semua tonggak sejarah dan kemungkinan hambatan yang mungkin Anda alami di sepanjang jalan. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk dipromosikan ke tingkat berikutnya di perusahaan Anda, Anda mungkin memberi diri Anda enam bulan. Jika Anda belum mencapai tujuan Anda, Anda mungkin memberi diri Anda waktu yang lama atau mempertimbangkan kembali apakah tujuan Anda dapat dicapai dan realistis.

Menetapkan tujuan pribadi dan profesional akan membantu memberikan struktur dan jalan menuju kesuksesan. Banyak pengusaha menghargai kandidat yang memiliki catatan menetapkan dan mencapai tujuan. Ini menunjukkan bahwa Anda bisa menjadi karyawan yang fokus dan berorientasi pada tujuan. Pengusaha sering bertanya tentang tujuan dalam wawancara, jadi Anda harus bersiap untuk berbicara tentang tujuan Anda dan apa yang Anda lakukan untuk mencapainya selama proses perekrutan.

Menentukan Tujuan Atau Goal Dalam Pekerjaan

tujuan pekerjaan

Menetapkan tujuan spesifik dan terukur dapat memberikan jalan untuk meningkatkan karier Anda dan mencapai prestasi tertentu. Anda dapat menggunakan pengaturan sasaran ketika diberikan tugas atau proyek tertentu, atau untuk secara pribadi maju dalam beberapa cara. Anda dapat menetapkan sasaran ke arah promosi, kreativitas, pendidikan, dan berbagai cara lain untuk meningkatkan kehidupan dan karier Anda.

Working Purpose

Mari kita lihat mengapa menetapkan sasaran dapat membantu meningkatkan karier Anda, jenis sasaran apa yang dapat Anda tetapkan dan cara menetapkan sasaran.

Mengapa menetapkan tujuan itu penting

Menetapkan tujuan itu penting karena memberi Anda kerangka kerja untuk mencapai tonggak sejarah. Ingin melakukan atau menyelesaikan hal-hal tertentu dalam hidup adalah awal yang baik. Pengaturan sasaran menyediakan jalur bagi Anda untuk benar-benar melakukannya. Ada dua jenis tujuan yang harus Anda pertimbangkan: jangka pendek dan jangka panjang.

Apa tujuan jangka pendek?

Tujuan jangka pendek adalah tujuan lebih cepat yang Anda tetapkan untuk diri sendiri untuk mencapai tujuan jangka panjang yang lebih besar. Anda dapat menganggap tujuan jangka pendek sebagai tonggak atau batu loncatan. Tujuan jangka pendek biasanya ada dalam jangka waktu pendek, di mana saja dari hari atau bulan hingga satu atau dua tahun. Contoh tujuan jangka pendek mungkin termasuk menyelesaikan tugas atau proyek kecil, mendapatkan pengalaman atau mengikuti kelas. Anda akan menggunakan apa yang Anda capai dalam jangka pendek untuk menyelesaikan tujuan jangka panjang Anda.

Apa tujuan jangka panjangnya?

Tujuan jangka panjang biasanya adalah tujuan besar yang ingin Anda capai selama beberapa tahun. Anda akan menggunakan beberapa tonggak untuk mencapai tujuan jangka panjang, menetapkan tujuan jangka pendek untuk mencapainya di sepanjang jalan. Tujuan jangka panjang mungkin termasuk mendapatkan pekerjaan dalam karier tertentu, dipromosikan ke tingkat tertentu atau menyelesaikan proyek yang panjang dan rumit.

Menetapkan tujuan pribadi

Menetapkan tujuan untuk kehidupan pribadi Anda akan membantu Anda mencapai prestasi pribadi. Anda dapat menetapkan tujuan pribadi untuk memajukan sejumlah kategori dalam hidup Anda untuk hal-hal seperti hobi, kesehatan, atau pendidikan. Menetapkan tujuan pribadi dapat membantu Anda mencapai kesuksesan dalam karier Anda juga.

Tingkatkan minat Anda dengan membangun pengalaman dalam hobi yang Anda sukai atau keterampilan yang ingin Anda tingkatkan dapat dengan mudah ditransfer ke dalam kehidupan profesional Anda. Ini sering merupakan hal yang baik untuk dimasukkan dalam resume Anda jika relevan dengan pekerjaan yang Anda lamar. Menghabiskan waktu untuk memperbaiki hal-hal yang Anda inginkan dalam kehidupan pribadi Anda juga dapat membantu Anda menjadi lebih fokus dan energik di tempat kerja dengan memperhatikan keseimbangan kehidupan kerja Anda.

Berikut adalah beberapa contoh sasaran pribadi:

  • Memajukan hobi seperti memainkan alat musik atau bermain olahraga
  • Meningkatkan keterampilan seperti desain grafis atau berbicara di depan umum
  • Meningkatkan pengetahuan Anda tentang topik atau bidang studi tertentu
  • Berfokus pada membangun atau meningkatkan hubungan
  • Sasaran finansial seperti menabung untuk pembelian tertentu
  • Tujuan fisik seperti pelatihan untuk maraton atau menyelesaikan tantangan kebugaran tertentu

Menetapkan tujuan profesional

Menetapkan tujuan profesional dapat membantu Anda menyelesaikan tugas atau proyek tertentu dan mencapai tujuan karier pribadi yang mungkin Anda miliki. Jika perusahaan atau manajer Anda tidak memiliki kerangka kerja khusus bagi Anda untuk menetapkan tujuan dalam pekerjaan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menetapkan tujuan karir Anda sendiri. Anda juga dapat menetapkan tujuan Anda sendiri jika Anda wiraswasta. Sasaran karir Anda harus mengatasi situasi Anda saat ini dan ambisi karier jangka panjang Anda yang lebih besar.

Berikut adalah beberapa contoh sasaran profesional:

  • Dipromosikan ke posisi tertentu
  • Menyelesaikan proyek besar
  • Memecahkan masalah yang kompleks
  • Meningkatkan keterampilan lunak atau teknis tertentu
  • Berhasil beralih karier atau industri
  • Mendapatkan penghargaan atau pengakuan tertentu

Suhu Kantor Mampu Meningkatkan Produktivitas Pekerja

Kearifan konvensional menuliskan bahwa menentukan suhu kantor yang ideal, termasuk dalam hal penting untuk produktivitas pekerja. Perbedaan hanya beberapa derajat saja dapat berdampak signifikan pada seberapa konsentrasinya dalam keterlibatan karyawan.

Selama beberapa dekade, riset yang ada menyarankan memulai suhu kantor antara 70 dan 73 derajat Fahrenheit akan menjadi yang terbaik untuk sebagian besar pekerja.

Masalahnya ialah bahwa penelitian tersebut sudah ketinggalan zaman. Terutama didasarkan pada kantor yang penuh dengan karyawan laki-laki, sebab sebagian besar tempat kerja hingga paruh kedua abad ke-20. Namun, gedung-gedung perkantoran saat ini ingin mempunyai pekerja wanita dan beberapa pekerja pria. Jadi haruskah hal seperti ini mempengaruhi keputusan mengenai suhu kantor?

Wanita dan Suhu Kantor

Berdasarkan keterangan dari sebuah studi tahun 2015, kimia tubuh perempuan yang berbeda harus dipertimbangkan saat mengatur termostat kantor, khususnya di bulan-bulan musim panas saat pendingin udara berlangsung sepanjang hari. Wanita mempunyai tingkat metabolisme yang lebih rendah daripada lelaki dan ingin mempunyai lebih banyak lemak tubuh. Ini berarti perempuan akan ingin lebih rentan terkena flu daripada pria. Jadi, andai ada banyak wanita di kantor Anda, beberapa penyesuaian suhu mungkin diperlukan.

Meskipun riset dapat merekomendasikan 71,5 F sebagai suhu minimum yang bisa diterima, manajer kantor harus mempertimbangkan tidak hanya berapa banyak wanita di kantor, namun bagaimana bangunan dirancang. Jendela besar yang membiarkan banyak sinar matahari menciptakan ruangan terasa lebih hangat. Langit-langit yang tinggi bisa menyebabkan penyaluran udara yang buruk, dengan kata lain pemanas atau pendingin udara mesti bekerja lebih keras. Mengetahui bangunan Anda, serta orang-orang di dalamnya, sangat penting untuk menemukan suhu ideal tersebut.

Suhu Mempengaruhi Produktivitas

suhu kantor

Jika produktivitas merupakan faktor pendorong dalam pengaturan suhu kantor, melihat penelitian lama bahwa hal ini tidak akan membantu menciptakan tempat kerja yang nyaman. Tetapi penelitian mengindikasikan bahwa saat suhu naik, produktivitas menurun. Masuk akal bahwa pekerja laki-laki dan wanita akan kurang produktif di kantor dengan suhu lebih dari 90 F. Hal yang sama berlaku saat suhu menurun, dengan termostat yang diatur di bawah 60 F, orang akan menguras lebih banyak energi menggigil daripada konsentrasi pada kegiatan mereka.

Faktor-Faktor Lain Yang Mempengaruhi Persepsi Suhu

  • Berat badan seseorang, terutama indeks massa tubuh atau BMI, bisa memengaruhi reaksi mereka terhadap suhu. Mereka yang mempunyai berat lebih akan merasa hangat lebih cepat, sedangkan mereka yang mempunyai BMI lebih rendah dari rata-rata seringkali menjadi lebih gampang kedinginan.
  • Usia juga berperan. Seiring meningkatnya usia, terutama di atas 55, kita lebih gampang terkena flu. Jadi tenaga kerja yang lebih tua dapat mengambil manfaat dari suhu kantor yang sedikit lebih hangat.
  • Kelembapan mempengaruhi teknik kita memandang suhu. Jika udaranya terlampau lembab, hal tersebut dapat memengaruhi kemampuan orang untuk berkeringat, yang bisa menyebabkan kelelahan karena panas. Tingkat kelembaban relatif 40 persen optimal untuk kenyamanan sepanjang tahun. Sedangkan kelembaban tinggi dapat terasa menekan, kelembaban rendah dapat menciptakan udara terasa lebih dingin daripada itu, yang juga bisa bermasalah. Ini dapat mengakibatkan kulit, tenggorokan, dan hidung terasa kering dan tidak nyaman.
  • Menjadi terlampau lembab atau tidak cukup lembab mempengaruhi suhu yang dialami dan tingkat kenyamanan. Jadi menjaga tingkat kelembaban relatif yang baik adalah kunci untuk menjaga lingkungan kantor yang sehat dan produktif.

Cara Cerdas Menghadapi Rekan Kerja Berwajah Dua

Ketika kita berbicara mengenai kolega atau rekan kerja, Anda pasti tahu bahwa — walau ada banyak hal hebat yang akan Anda temui sepanjang perjalanan pekerjaan. Namun, ada juga berbagai hal menyebalkan yang akan membuat waktu kita di kantor serasa lebih sulit.

Menurut Anda, hal terburuk apakah yang akan Anda hadapi (selain dari orang yang sedang diet menyantap menu siangnya tampaknya hanya terdiri dari ikan tuna dan telur rebus)? Rekan kerja palsu.

Anda tahu tipenya, bukan? Dia mengatakan satu hal di depan mu, dan lantas mengatakan sesuatu yang sama sekali berbeda di belakangmu.

Ini membuat putus asa — tidak dapat dibantah lagi. Dan, lebih jauh lagi, sering kali kita bertanya-tanya bagaimana cara menghadapinya. Haruskah Anda tetap memberikannya senyuman, berpura-pura tidak ada yang terjadi, atau bahkan menjadi seperti dengannya? Haruskah Anda menghadapinya langsung? Haruskah Anda pergi dan mengatakan ke bos Anda?

Yah, seperti biasa, tidak sedikit yang dapat bergantung pada situasi pribadi Anda. Namun, terlepas dari keadaan khusus seperti ini, mari kita simak lima tips membantu dan membimbing kita ke arah yang benar.

Konfirmasikan kecurigaan Anda

Sebelum Anda lari dari rel dan berhadapan dengan orang tersebut dengan asap yang keluar dari telinga Anda, penting untuk mengecek sumber kita terlebih dahulu.

Apakah Anda tahu kenyataan bahwa teman kerja Anda bersikap jahat dan bermuka dua — dengan kata lain Anda menyaksikannya sendiri? Atau, apakah ini sesuatu yang kita dengar melewati selentingan?

Anda telah tahu bahwa gosip kantor dapat lepas kendali dengan cepat. Jadi, daripada beraksi menurut asumsi dan langsung mengambil kesimpulan, pastikan kenyataan Anda benar. Tindakan sederhana tersebut akan menghemat banyak sakit kepala dan banyak drama yang tidak perlu.

Dapatkan ruang

Baiklah, jadi Anda tahu tentu bahwa teman Anda ini palsu. Meskipun dia tersenyum dan bersikap ramah, dia akan melemparmu ke bawah bus begitu anda berbalik.

Penting untuk membuat sedikit jarak antara Anda berdua. Karena Anda sudah mengonfirmasi bahwa orang ini memang tidak tulus, tercebur dalam obrolan di kantor oleh mesin penjual otomatis tidak akan membantu Anda.

Sebaliknya, berusahalah sebaik mungkin untuk memiliki ruang. Anda tidak butuh bersikap kasar atau dingin. Tetapi, menghindari menjadi sobat-sobat dan memberi batas waktu tatap muka dan pada akhirnya akan memberinya lebih sedikit amunisi untuk dipakai melawan Anda.

Simpan Catatan

Hal terakhir yang hendak Anda lakukan saat Anda berurusan dengan teman kerja palsu atau bermuka dua adalah menemukan diri kita menampar di tengah-tengah permainan mencekam “katanya, katanya.”

Jadi — sebut itu paranoid — namun penting untuk Anda untuk menyimpan daftar akurat mengenai apa pun yang negatif, menyesatkan, atau kejam yang terjadi. Apakah Anda akhirnya mendekati orang tersebut secara langsung atau bertukar pikiran dengan atasan Anda, arsip pendukung tersebut akan bermanfaat ketika Anda butuh menambahkan banyak legitimasi untuk keluhan Anda.

Cobalah untuk berkorespondensi dengan kolega tersebut menggunakan email sebanyak mungkin — itu adalah cara pasti untuk mengonfirmasi bahwa kita mempunyai hal-hal penting secara tertulis. Jika terjadi sesuatu selama pembicaraan lisan? Catat tanggal, waktu, dan pemaparan tentang apa yang terjadi.

Ya, saya tahu ini dapat terlihat berlebihan. Tetapi, saat Anda merasa seperti sedang berurusan dengan seseorang yang keluar untuk menciptakan hidup kita jauh lebih sulit, kita benar-benar tidak bisa terlalu berhati-hati.

Miliki Percakapan yang Sulit

Anda mungkin dapat berurusan dengan komentar backhanded sesekali. Tetapi, andai masalah Anda dengan karyawan ini tampaknya sedang berlangsung, kini saatnya untuk berkata dengan jujur.

Taruhan terbaik Anda adalah memulai langsung dengan orang yang mengakibatkan masalah. Minta jadwal duduk bareng dengannya di mana Anda berdua bisa mempunyai ruang pribadi dan tenang untuk berkata — Anda tidak perlu menjadikan ini skenario pertarungan istirahat-tinju. Alih-alih, bawalah perilaku yang mengganggu Anda.

Mungkin dia akan sangat terkejut dengan konfrontasi langsung Anda sehingga dia akan segera meminta maaf dan Anda berdua bisa pindah dari sana. Hal terburuk apakha yang mungkin terjadi? Dia akan membantahnya sebanyak mungkin. Itu membuat frustasi, namun Anda bisa merasa nyaman sebab Anda telah memperlihatkan pendapat Anda dan memperlihatkan bahwa Anda tidak akan berguling dan diperlakukan dengan buruk.

Bagaimana jika segalanya tidak membaik setelah Anda berdiskusi? Maka mungkin sudah saatnya untuk membawa masalah dan arsip Anda ke atasan. Tidak ada yang ingin menjadi dongeng, namun Anda pun tidak layak harus terus memberi tip-tip di dekat orang ini.

Hindari Perangkap Pembalasan

Apakah suasana membaik atau tidak, mungin lebih dari menggoda untuk membalas dendam. Wajar jika dia menikmati obatnya sendiri, kan?

Salah. Meski memikat seperti lagu sirene berupa pembalasan manis, penting untuk Anda untuk selalu mengedepankan kaki terbaik Anda di kantor. Yang dimaksud ialah mengeluarkan pisau dari punggung Anda sendiri hanya untuk menggunakannya pada orang lain. Rekan kerja Anda mungkin tidak selalu bermoral dan etis, namun Anda tidak butuh menjadi filosofi yang sama.

Untuk menanggulangi rekan kerja palsu memang tidak pernah menyenangkan. Namun, sayangnya, kemungkinan hal tersebut akan butuh Anda lakukan sesekali.

Selama Anda dapat memberikan jarak, tutupi pangkalan Anda sendiri, berbicaralah dengan jujur, dan tentu saja, Anda akan lebih bisa menangani kondisi yang susah dengan profesionalisme dan kesopanan.

Pekerjaan Dengan Tingkatan Stress Yang Rendah

low stress work

Seperti kebanyakan orang yang bekerja, pekerjaan Anda cenderung menghabiskan sebagian besar waktu Anda. Karena itu, Anda mungkin ingin menghabiskan waktu dalam profesi yang memuaskan dan di perusahaan yang menangani prioritas Anda. Jika posisi Anda saat ini menyebabkan stres berlebihan karena jam kerja, budaya perusahaan atau alasan lain, Anda mungkin tertarik untuk beralih karier ke salah satu dari banyak pekerjaan dengan stres rendah.

low stress work

Untuk membantu Anda menemukan pekerjaan dengan stres rendah yang sesuai dengan minat Anda, berikut adalah 8 dari pekerjaan dengan stres paling rendah berdasarkan data dari Database Jaringan Informasi Pekerjaan. Basis data ini menghitung toleransi stres pada skala 0 hingga 100 (dengan 100 sebagai tingkat stres tertinggi). Di bawah, Anda akan menemukan pekerjaan dengan skor toleransi stres rendah:

Model

Toleransi Stres: 24

Tugas pekerjaan utama: Model disewa untuk berpose di pemotretan, pemotretan video atau acara langsung untuk mengiklankan produk perusahaan. Model cetak muncul dalam foto untuk majalah, papan iklan, dan iklan digital, sementara model fesyen dapat muncul dalam foto dan juga berpartisipasi dalam peragaan busana.

Boilermaker

Toleransi Stres: 48

Tugas pekerjaan utama: Pembuat boiler merakit, memasang dan memelihara boiler dan wadah besar lainnya yang penuh dengan cairan atau gas. Mereka dapat bekerja dengan boiler komersial, seperti yang digunakan untuk pembangkit listrik dan memasak, atau dengan boiler perumahan, seperti yang digunakan dalam sistem pemanas sentral.

Sejarawan

Toleransi Stres: 55

Tugas pekerjaan utama: Seorang sejarawan mempelajari, menafsirkan, dan mencatat masa lalu dengan mencari dan mengatur data dari arsip, artefak, teks kuno, dan catatan lainnya. Seringkali sejarawan menulis buku atau menerbitkan pembelajaran mereka di jurnal akademik.

Agen Perjalanan

Toleransi Stres: 57

Tugas pekerjaan utama: Agen perjalanan mengatur transportasi dan penginapan dan menyusun rencana perjalanan untuk perjalanan bisnis atau pribadi klien. Seringkali mereka memberi tahu klien tentang beberapa aspek perjalanan termasuk memilih tujuan, memesan hiburan, dan memilih paket asuransi.

Ahli matematika

Toleransi Stres: 57

Tugas pekerjaan utama: Matematikawan mengembangkan dan menggunakan teknik dan teori seperti pemodelan matematika untuk menyelesaikan masalah di beberapa industri seperti bisnis, teknik, pemerintahan dan ilmu sosial. Mereka juga bekerja untuk memperluas pengetahuan dalam geometri, aljabar, statistik dan bidang matematika lainnya.

Ekonom

Toleransi Stres: 59

Tugas pekerjaan utama: Ekonom melakukan penelitian dan mengumpulkan data untuk memantau tren ekonomi dan memperkirakan inflasi, tingkat bunga, pajak, tingkat pekerjaan, siklus bisnis, dan peristiwa ekonomi lainnya. Ekonom dapat bekerja untuk pemerintah atau perusahaan swasta.

Pengoreksi

Toleransi Stres: 61

Tugas pekerjaan utama: Korektor membaca dokumen untuk kesalahan pengejaan, tata bahasa dan penggunaan sebelum diserahkan ke pihak lain (seperti kontrak dan dokumen hukum lainnya) atau diterbitkan (seperti artikel dan buku).

Terapis Pijat

Toleransi Stres: 63

Tugas pekerjaan utama: Terapis pijat memijat jaringan lunak dan sendi klien untuk meningkatkan relaksasi, mengurangi stres, meningkatkan sirkulasi, meredakan cedera, meredakan rasa sakit dan banyak lagi. Mereka juga dapat menilai masalah otot dan menawarkan saran atau membuat rencana terapi untuk membantu mengatasi masalah klien.

low stress work

Jika menjaga tingkat stres rendah penting untuk kualitas hidup Anda, bekerja dalam peran dengan sedikit tekanan dapat membantu Anda menikmati pengalaman profesional yang lebih baik sehari-hari. Daftar di atas hanyalah contoh kecil pekerjaan dengan tingkat stres yang lebih rendah dari rata-rata. Baik Anda ingin bekerja dengan kecepatan yang lebih santai, mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik, atau menemukan posisi yang lebih sesuai dengan kepribadian dan minat Anda, ada banyak pekerjaan dengan stres rendah yang tersedia di berbagai industri.

Apa Yang Harusnya Dilakukan Ketika Stress Kerja Telah Merasuki Diri Anda

Dalam tenaga kerja yang serba cepat dan kompetitif dewasa ini, banyak orang yang bekerja terlampau keras. Ketika stres kerja menjadi kronis, hal tersebut bisa menjadi riskan secara jasmani dan emosional untuk Anda. Untuk menangkal diri Anda berada di bawah tekanan, kita dapat mengikuti langkah-langkah ini:

Masukkan segala sesuatu ke dalam perspektif

Ketika kita kewalahan di tempat kerja, Anda butuh tahu kenapa Anda merasa hal semacam ini. Pertama, kenali dan lacak stres Anda. Kemudian, renungkan perasaan dan reaksi kita terhadap kondisi tertentu di tempat kerja, dan belajarlah untuk mengembangkan respons sehat terhadapnya. Misalnya, Anda bisa mengadopsi kiat kesadaran, dan bekerja untuk mengetahui emosi kita sendiri serta orang lain. Menahan diri dari memikirkan kondisi yang tidak bisa Anda kendalikan seperti hal-hal kemacetan atau cuaca buruk. Yang sangat penting, Anda herus melakukan yang terbaik untuk meninggalkan beban emosional dampak tekanan kerja di kantor dan tidak membawanya pulang.

Berkomunikasi dengan atasan Anda

Karena kesehatan karyawan memengaruhi produktivitas, atasan Anda tentu mempunyai kepentingan dalam kesejahteraan Anda, hingga mereka akan menghargai transparansi. Mulailah pembicaraan dan beri mereka penjelasan mengenai perasaan apa yang sedang terjadi, lantas sarankan beberapa cara yang menurut Anda dapat menolong mengatasi beban kerja Anda. Komunikasikan bahwa kita menghargai menghasilkan kegiatan yang berkualitas, dan kita tidak dapat melakukannya jika Anda sedang di bawah tekanan semacam itu. Terkadang, pembicaraan ini dapat membuat perbedaan besar dalam sukses menavigasi waktu yang menantang.

Dengarkan tubuh Anda

Di samping mengetahui teknik menarik garis antara kegiatan dan kehidupan pribadi, Anda bisa mempraktikkan cara perawatan diri. Stres membuat Anda lebih tegang, dan bisa meningkatkan kegelisahan Anda, yang bisa mengurangi keterampilan kognitif Anda. Pertama, Anda bisa berlatih meditasi selama beberapa menit untuk mengurangi kegelisahan secara efektif. Sementara meditasi dapat dipakai untuk tujuan spiritual dan keagamaan, tidak sedikit orang mempraktikkannya sebagai “kebugaran pikiran” sebab untuk fisiologis dan psikologis. Selanjutnya, kita dapat mengawali pelatihan. Ketika stres menghabiskan energi dan keterampilan Anda untuk berkonsentrasi, olahraga bisa mengurangi keletihan dan meningkatkan fokus Anda melawan stres.

Jangan menderita dalam kesunyian

Sistem sokongan sosial tepercaya adalah salah satu alat terbaik untuk menolong Anda meminimalisir stres. Apakah Anda merasakan hari yang buruk di tempat kerja atau sakit, kurangnya sokongan dapat mengakibatkan kesepian. Bicaralah dengan seorang teman selama akhir pekan, dan habiskan waktu bareng orang-orang yang memengaruhi hidup kita secara positif. Suasana hati Anda akan membaik setelah memahami bahwa ada banyak orang di luar sana yang bisa mendorong dan memotivasi Anda.

Keluar dari pekerjaanmu

Berdasarkan keterangan dari pendapat baru-baru ini telah di terima oleh Clickandhire.net, 55% narasumber paling tidak memandang evolusi pekerjaan sebab stres kerja. Jika kita telah mengupayakan setiap metode namun masih berjuang, mungkin lebih baik untuk menggali pekerjaan baru. Tinggal di tempat di mana kita terus-menerus merasa buruk mengenai diri sendiri selalu akan menghancurkan keyakinan diri kita dan itu tidak akan membuat segalanya lebih baik. Carilah perusahaan yang memiliki kebiasaan kerja positif yang sesuai untuk Anda, hingga Anda tidak akan berada dalam kondisi yang sama lagi.

Desain Kantor YPO Yang Nyaman Membuat Para Pegawainya Betah dan Bekerja Dengan Maksimal

Desain Kantor YPO

Mari kita ambil contoh suasana kantor yang nyaman dan membuat para pekerjanya bisa bekerja secara maksimal. Gambar diatas adalah suasana dari kantor YukPokerOnline atau biasa disingkat dengan nama YPO. Perusahaan ini merupakan salah satu raksasa di bidang Poker Online, memegang predikat sebagai Agen Poker Online Terpercaya di Indonesia sejak tahun 2015.

Mereka mendesain kantor yang mereka gunakan dengan mengutamakan kenyamanan para pegawainya. Didesain oleh Interior Designer terkenal yang berasal dari Australia bernama Judy Elliott, kantor YPO sendiri bisa dibilang merupakan salah satu kantor dengan Stress Level yang sangat rendah. 

Suasana yang kondusif, komunikasi antar pegawai yang baik serta tubuh dan pikiran yang sehat akan menjauhkan anda dari Stress dalam bekerja.

5 Tanda Bahwa Rapat Kita Tidak Berjalan Dengan Produktif

Rapat merupakan bagian urgen dari bermanfaat tim mana pun. Menyinkronkan pekerjaan secara teratur dengan teman kerja kita, mempromosikan hubungan kerja yang baik dan menolong menyelaraskan tujuan di dalam suatu tim.

Namun, di dunia yang serba cepat ini di mana orang semakin sibuk dan rentang perhatian dangat kurang, waktu merupakan hal yang sangat penting. Dengan seluruh orang yang terburu-buru untuk menjangkau tujuan mereka, urgen untuk bertanya pada diri sendiri sebelum kita mengirim undangan untuk menghadiri suatu rapat. Yang kami maksudkan yakni pertanyaannya berupa apakah pertemuan ini bakal produktif?

Berikut ini, beberapa tanda bahwa rapat yang kita lakukan tidak berjalan secara efisien dan produktif:

Tidak terbelenggu waktu

Rapat yang dilangsungkan berlangsung lama termasuk tidak produktif sebab peserta kehilangan minat setelah beberapa saat, rapat memakan waktu semua orang dan sesudahnya akan menghambat produktivitas. Salah satu tanda terbesar dari rapat yang tidak produktif adalah rapat yang tidak terbelenggu waktu. Baiknya masing-masing pertemuan atau rapat diharuskan mempunyai batas eaktu yang ditentukan sebelumnya untuk itu. Ini akan memberi sinyal untuk semua orang bahwa pertemuan mempunyai waktu akhir yang tegas, dan akan menolong semua orang konsentrasi pada poin-poin penting dalam waktu yang ditentukan tanpa berbelit-belit, pada akhirnya menambah produktivitas.

Tidak ada kegiatan yang jelas

Tanda kedua dari rapat yang tidak produktif adalah tidak adanya kegiatan yang sudah ditentukan. Memiliki topik yang diidentifikasi dengan jelas untuk dibicarakan yang diedarkan sebelum dimulainya rapat meyakinkan bahwa semua orang tetap konsentrasi pada tujuan. Ini menolong untuk menghindari pembiasan yang tidak perlu, yang merupakan bahasan umum mengapa beberapa rapat tidak konklusif. Dan hal ini juga merupakan langkah simpel yang paling menilai arah rapat dan memaksimalkan efisiensi.

Semua tempat

Perencanaan adalah kuncinya! Di samping dari kegiatan rapat, ada beberapa hal kecil yang butuh Anda persiapkan supaya rapat fasih – langsung dari pemesanan ruang berukuran tepat sampai memeriksa dan menyiapkan semua perlengkapan teknologi berfungsi. Mungkin ini akan terlihat seperti masalah sepele, namun apabila terdapat perlengkapan yang tak memadai ketika rapat malah akan membuang-buang waktu berharga semua orang dan menghambat pekerjaan. Di samping itu, memiliki sejawat yang melakukan banyak tugas selama rapat pun menyebabkan gangguan signifikan untuk orang lain.

Tidak adanya keputusan yang dibuat

Kepemimpinan yang kuat adalah tulang punggung dari inisiatif tim mana pun. Ketika menghadiri rapat, butuh ada pemimpin yang jelas yang menunjukkan diskusi. Jika tidak seperti demikian, mungkin akan ada kondisi di mana ada yang berkata – atau semua orang sibuk berbicara sendiri. Bagaimanapun, skenario tidak akan memuncak ke arah yang produktif. Tujuan terbesar dari adanya rapat yaitu untuk menjangkau hasil pada kondisi tertentu, jadi andai ini tidak terjadi, rapat jelas tidak produktif.

Seharusnya e-mail saja

Kadang-kadang, setelah rapat selesai akan membuat Anda merasa bahwa ini ialah kegiatan yang tidak perlu dan buang-buang. Jadi, tanyakan pada diri kita sendiri – mungkinkah hasil pertemuan dijangkau hanya dengan mengirim email? Jika jawaban Anda ialah ya, tim Anda butuh mengevaluasi teknik Anda mengerjakannya. Lagi pula, waktu adalah uang.

10 Tips Menjadi Team Work Yang Baik di Keragaman Teman Kerja

Jadikan team work yang sukses dengan beberapa faktor berpengalaman ini

Pernahkah kita bertanya-tanya bagaimana sejumlah kelompok kerja mengindikasikan team work yang efektif dan bermanfaat bagi antara staff? Team work yang efektif dapat dikatakan sederhana dan sekaligus dikatakan sulit.

Inilah sebabnya kenapa begitu banyak team berusaha untuk menemukan hubungan, interaksi, dan pembagian tugas yang benar. Keberhasilan mereka tergantung pada faktor-faktor ini.

Team terbentuk mulai dari empiris hidup yang berbeda, empiris kerja yang berbeda, dan sebanyak tingkat keberhasilan bekerja dengan team sebelumnya yang sekarang dipertemukan dengan anggota team yang baru untuk pencapaian misi yang baru pula.

Mengingat kompleksitas pembentukan team tergolong norma dan pedoman interaksi team yang secara sadar atau terbius berkembang. Maka akan terbentuklah team work yang efektif dan bermanfaat serta menakjubkan.

Anda bisa secara signifikan menambah peluang team work yang bergabung atau mengawasi dalam menyerahkan kontribusi yang diperlukan. Dengan bantuan dan pemeliharaan yang tepat, team dapat sukses melampaui khayalan Anda yang sangat liar. Jangan biarkan apa pun merintangi Anda ketika menolong team Anda berhasil.

Team memiliki keperluan dasar yang mesti dinyatakan dan diisi, jika Anda menginginkan team Anda merasakan kesuksesan terbesar mereka. Tidak akan ada team work yang akan sukses jika tidak memiliki dasar-dasar atau misi-misi.

Kunci sukses untuk sebuah team work

Sepuluh tips ini harus diterapkan pada lingkungan kerja supaya pekerjaan team work yang sukses dapat terjadi. Team work yang sukses ialah landasan untuk membuat sebuah team yang bermanfaat dan berkontribusi. Seperti contoh team operasional untuk judi bola online terpercaya yang terdiri dari Marketing, Customer Service dan Operator Transaksi, sangat memerlukan proses yang berkesinambungan untuk menjaga kekompakan team work di perusahaan. Yuk kita bahas satu persatu kuncinya:

  1. Team mengetahui tujuan dan berkomitmen untuk mencapainya. Arahan dan kesepakatan yang jelas mengenai misi dan destinasi ini sangat penting untuk kerja team yang efektif. Anggota team harus mempunyai misi borongan yang disepakati dan yang meluangkan payung untuk seluruh yang sedang dilakukan oleh tim. Team work ini diperkuat saat perusahaan mempunyai harapan yang jelas untuk kegiatan team, tujuan, akuntabilitas, dan hasil.
  2. Team membuat lingkungan di mana orang merasa nyaman dalam mengambil tindakan atau risiko yang lumrah dalam berkomunikasi dan mengadvokasi posisi. Harus terjalin kepercayaan sesama anggota team. Anggota team jangan dihukum jika terdapat ketidaksetujuan, ketidaksepakatan yang diinginkan dan dihargai.
  3. Komunikasi terbuka, jujur, dan hormat. Orang akan merasa bebas dalam mengekspresikan pikiran, pendapat, dan penyelesaian potensial mereka terhadap masalah. Orang-orang merasa seakan-akan didengar dan didengarkan oleh anggota team yang berjuang memahami. Anggota team mengemukakan pertanyaan untuk kejelasan dan bersedia meluangkan waktu beranggapan mereka memperhatikan secara mendalam daripada membentuk sangkalan saat teman kerja mereka berbicara.
  4. Anggota team mempunyai rasa yang powerful terhadap kelompoknya. Mereka merasakan komitmen yang mendalam terhadap keputusan dan perbuatan kelompok. Rasa mempunyai ini ditingkatkan dan diperkuat saat team menguras waktu untuk mengembangkan norma-norma team work atau pedoman hubungan bersama.
  5. Anggota team di anggap sebagai orang menarik dengan pengalaman, sudut pandang, pengetahuan, dan pendapat yang tak tergantikan yang berguna dalam hal berkontribusi. Bagaimanapun, destinasi pembentukan team ialah untuk mengambil keuntungan dari perbedaan. Kalau tidak, kenapa perusahaan mendekati projek, produk, atau destinasi dengan team? Kenyataannya, semakin banyak yang didapatkan oleh sebuah team mulai dari sudut pandang yang berbeda, yang dipresentasikan dan didukung dengan kenyataan serta pendapat akan semakin baik.
  6. Kreativitas, inovasi, dan sudut pandang yang bertolak belakang diharapkan dan didorong. Contohnya komentar seperti, “kami telah mencobanya dan tidak berhasil” dan “ide bodoh” tidak diperbolehkan atau didukung. Anggota team mengakui bahwa kekuatan dalam mempunyai team ialah bahwa masing-masing anggota membawa keragaman pada upaya untuk menuntaskan masalah, menambah proses, menjangkau tujuan, atau membuat sesuatu yang baru dan menarik.
  7. Team dapat memeriksa dirinya sendiri dan terus menambah proses, praktik, dan interaksi antar anggota team. Team secara terbuka membicarakan norma-norma team dan apa yang mungkin menghambat kemampuannya untuk bergerak maju dalam bidang usaha, bakat, dan strategi. Team menyelenggarakan rapat untuk meninjau penilaian proses dan peradaban team dalam mendekati dan menuntaskan misi dari sebuah team.
  8. Team telah menyepakati prosedur untuk mendiagnosis, menganalisis, dan menuntaskan masalah dan konflik kerja. Team tidak membantu konflik dan perselisihan kepribadian anggota dan anggota team pun tidak memihak perselisihan. Sebaliknya, anggota bekerja ke arah penyelesaian secara bersama dalam menghadapi masalah dan perbedaan pendapat.
  9. Kepemimpinan partisipatif dipraktikkan dalam memimpin rapat, memutuskan tugas, menulis keputusan dan komitmen, menilai kemajuan, meminta pertanggungjawaban anggota team, dan menyerahkan arahan untuk team.
  10. Anggota team menciptakan keputusan berkualitas tinggi bersama dan memiliki bantuan dan komitmen untuk mengembangkan keputusan yang dibuat. Mereka pun mendapatkan bantuan dan komitmen dari orang-orang yang mereka laporkan untuk menjangkau dan mengkomunikasikan peradaban dan kesuksesan tim.

Cara Memberikan Tanggapan Yang Benar Ketika Menjadi Operator Layanan Live Chat Online

Etiket obrolan memainkan peran besar dalam layanan pelanggan. Interaksi profesional dan otentik dengan klien jauh mendahului peluang untuk mengerjakan penjualan.

Ini membantu membina hubungan yang langgeng dengan pelanggan, menginspirasi komunikasi di masa depan, dan membuat penggemar dan penyokong merek Anda.

Bagaimana teknik memperlakukan pelanggan guna dapat menghargai semua guna ini dan menambah layanan kita ke tingkat yang lebih profesional dan manusia? Terutama ketika kamu bekerja sebagai staff operator layanan live chat pada situs bisnis online. Kamu harus menjawab pertanyaan dengan baik dan benar. Contoh ketika calon member menanyakan bagaimana cara menjadi member, bagaimana melakukan deposit dan cara bermainnya.

Pelatihan layanan pelanggan  operator Online ialah bagian sangat penting dalam menjangkau tujuan-tujuan ini.

Jalur komunikasi profesional tidak begitu jelas untuk menginginkan agen layanan Anda guna mendapatkannya secara intuitif. Hal ini khususnya benar dengan karyawan baru yang tidak jarang membutuhkan pertolongan untuk mengejar gaya komunikasi yang tepat yang akan cocok dengan destinasi bisnis kita dan memungkinkan mereka menjaga keasliannya.

Di bawah ini ialah beberapa petunjuk tentang teknik agen layanan bisa menangani poin utama utama dalam pembicaraan obrolan langsung.

1. Bagaimana teknik memulai obrolan

Gunakan perkataan yang tepat. Mungkin terdengar paling mendasar, tetapi sebetulnya tidak seluruh orang melakukannya dengan benar. Ucapan tersebut penting, karena tersebut mengatur nada untuk semua percakapan.

Cukup tidak jarang agen-agen jasa jatuh ke di antara dari dua ekstrem: perkataan mereka terlampau pendek dan informal, atau terlampau panjang dan formal, dua-duanya mengkhianati kurangnya rasa hormat dan kepedulian terhadap pelanggan.

Ucapan mesti profesional, seraya tetap ramah dan individu pada ketika yang sama. Contoh yang baik merupakan:

“Halo John, terima kasih sudah menelepon Berikan Dukungan. Bagaimana saya dapat membantu Anda? “

Atau kita dapat mengawali dengan sambutan yang lebih pendek namun lebih pribadi:

“Halo John! Apa kabar?”

Saya pribadi peminat yang satu ini, sebab bekerja dengan paling baik. Banyak pelanggan yang benar-benar terkejut dengan pertanyaan ini, dengan teknik yang baik. Mungkin karena sokongan di lokasi lain jarang menanyakan untuk mereka pertanyaan ini. Ini secara instan menata reputasi pada hubungan yang bersahabat dengan pelanggan dan pembicaraan menjadi tidak cukup formal dan berbasis template sambil menjaga nada bisnis.

Setelah pelanggan mengonfirmasi kesejahteraannya, Anda bisa melanjutkan dengan:

“Sempurna, saya paling senang mendengarnya! Bagaimana saya dapat membantu kita hari ini?”

atau kita dapat mengaku simpati Anda andai pelanggan tidak mengerjakan dengan baik:

“Saya benar-benar menyesal mendengarnya. Apakah terdapat yang dapat saya kerjakan untuk menolong Anda? ”

Jika pelanggan mengawali obrolan dengan pemaparan masalahnya, Anda bisa merespons dengan teknik berikut:

“Halo Mary. Saya mengetahui masalahnya dan dengan senang hati akan menolong Anda. Mari anda lihat apa yang dapat saya lakukan. ”

Jika pelanggan tidak menyerahkan namanya, Anda bisa memintanya. Ini akan mengindikasikan perhatian dan perhatian Anda:

“Halo! Bolehkah saya mohon nama Anda? ”

Setelah kita mempunyai nama, pastikan guna mengejanya dengan benar.

2. Bagaimana teknik meminta informasi lebih lanjut atau memverifikasi pemahaman Anda mengenai pertanyaan / masalah

Untuk menghindari keadaan bingung dan obrolan panjang, pastikan Anda mengetahui masalah pelanggan sebelum menyerahkan instruksi atau menawarkan solusi. Ada tidak sedikit cara Anda bisa meminta klarifikasi dengan sopan:

“Biarkan aku mengecek bahwa aku mempunyai hak ini …”

“Biarkan saya menyaksikan apakah saya mempunyai ini benar, Anda hendak saya …” atau “Anda hendak saya …?”

“Jika aku mengerti anda dengan benar …”

“Ceritakan lebih tidak sedikit tentang …”

“Jadi anda mengatakan tersebut … benar?”

“Inilah yang aku memahami yang kau katakan padaku …”

3. Bagaimana teknik mengatakan “Saya tidak tahu”

Jika kita tidak tahu jawaban atas pertanyaan pelanggan, jujurlah mengenai hal itu, namun, hindari pemakaian kata yang terlampau lugas “Saya tidak tahu”. Inilah teknik Anda bisa memainkannya dengan baik:

“Itu pertanyaan yang bagus, biarkan aku menggali tahu untukmu.”

“Saya tidak yakin, namun biarkan saya menggali tahu guna Anda.”

“Saya mohon maaf, saya tidak punya informasi mengenai itu. Bolehkah saya menunda kita selama sejumlah menit? Saya bakal mengklarifikasi ini dengan manajer kami. “

“Saya mohon maaf, saya tidak punya informasi mengenai itu. Apakah saya bisa mempunyai email / nomor telepon Anda? Saya akan menggali tahu urusan ini dengan departemen akuntansi kami dan segera menghubungi kita kembali. ”

“Saya mohon maaf, pertanyaan ini akan terbit dari kemahiran saya, namun Daniel dari departemen sokongan teknis bakal dapat menolong Anda. Apakah Anda hendak saya menghubungkan kita dengan dia? “

4. Cara mentransfer

Bukan rahasia bahwa banyak sekali pelanggan tidak merasakan dipindahkan. Jadi andai Anda mesti mentransfer, lakukan melulu ketika tersebut benar-benar diperlukan. Kalau tidak, usahakanlah cari tahu informasi guna diri kita sendiri.

Sebelum mentransfer, beri tahu pelanggan kenapa dan untuk siapa panggilan mereka dialihkan.

“Jerry, aku bakal menghubungkanmu dengan Steve dari departemen pengiriman. Dia bakal dapat menolong Anda dengan masalah ini. “

“Jerry, biarkan aku memindahkanmu ke departemen pemasaran. Steve bakal dapat membalas pertanyaan Anda. “

Penting pun untuk memberi tahu orang yang kita ajak obrolan, memberi mereka nama pelanggan dan menyatakan sifat pertanyaan atau masalah mereka.

5. Cara menahan

Jika Anda perlu waktu untuk menginvestigasi masalah, mohon izin dari pelanggan guna menahannya.

“Maukah kita bertahan selama sejumlah menit sedangkan saya mengecek ini dengan administrator kami?”

“Bolehkah saya menyangga panggilan Anda ketika saya mengecek pesanan Anda?”

“Bisakah aku menahanmu sebentar?”

Saat menerima persetujuan mereka, pastikan guna berterima kasih untuk pelanggan sebelum meninggalkan obrolan. Ketika kita kembali, terima kasih lagi guna menunggu.

“Terima kasih sudah menantikan / menahan. Saya mempunyai rincian pembayaran terakhir Anda, biarkan saya mengirimkannya untuk Anda. ”

Jika kita merasa resolusi masalah mereka akan memerlukan waktu yang lebih lama, tanyakan untuk pelanggan apakah mereka hendak Anda menelepon atau mengirim email untuk mereka daripada menantikan menunggu.

“Jan, saya mesti menyangga Anda selama sejumlah menit guna menjalankan sejumlah tes dan menyaksikan apakah saya bisa mereproduksi masalah. Apakah tersebut baik-baik saja dengan kita atau apakah kita lebih suka saya menelepon / mengirim email Anda pulang dengan rinciannya? ”

Jika Anda telah pergi terlampau lama dan pelanggan bertanya mengenai ketidakhadiran Anda, pastikan guna meminta maaf untuk mereka.

“Saya mohon maaf menciptakan Anda menunggu. Saya telah sukses mereproduksi masalah. Inilah yang perlu dilaksanakan untuk memperbaikinya. ”

6. Bagaimana mengakui kesalahan

Jadilah langsung dan jelas tentang kenyataan bahwa Anda menciptakan kesalahan. Jika tersebut kesalahan individu Anda, katakan itu.

“Rob, saya mohon maaf, saya membuat kekeliruan dan memberi kita harga yang salah guna item ini. Harga yang benar ialah … ”

Jika itu ialah kesalahan orang lain, katakan bahwa itu ialah kesalahan “kita” yang menghubungkannya dengan perusahaan daripada untuk orang perseorangan yang tidak muncul di ruang obrolan dengan Anda.

“John, saya mohon maaf, kami melakukan kekeliruan dan mengirim faktur ke alamat email yang salah, itulah kenapa Anda tidak menerimanya. Kami bakal mengirim ulang kini ke alamat yang benar dan menambahkan sejumlah hari lagi ke langganan Anda guna menebus kekeliruan kami. “

7. Bagaimana menuliskan “Tidak”

Mengatakan “Tidak” kosong untuk pelanggan barangkali tampak lumayan kasar. Pendekatan terbaik ialah menggunakan “Pujian Sandwhich”, taktik kesayangan saya yang dicerminkan John Rydell dengan estetis dalam artikelnya “Tip Sederhana mengenai Memiliki Percakapan Keras”. Taktik ini pada dasarnya mengenai menambahkan dua pengakuan positif di kedua sisi yang buruk.

Misalnya, andai pelanggan meminta guna terhubung dengan anggota kesebelasan yang tidak terdapat untuk mengobrol, seringkali Anda bakal mengatakan:

“Saya mohon maaf, Joan tidak terdapat sekarang. Bolehkah saya menolong Anda dengan sesuatu? ”

Pertama Anda mengaku empati bahwa kemauan pelanggan tidak dapat diisi saat ini – “Saya mohon maaf”. Kemudian Anda menciptakan pernyataan negatif yang sebetulnya – “Joan tidak tersedia”. Setelah tersebut Anda menuntaskan respons kita dengan sesuatu yang positif, tawaran pertolongan – “Bolehkah saya menolong Anda dengan sesuatu?”.

Anda bisa memperpanjang ini guna menghadapi kondisi yang lebih rumit. Berikut sejumlah contoh lagi.

“Saya mohon maaf, kami tidak bisa menurunkan harga guna item ini lebih jauh, namun kami mempunyai produk serupa yang harganya lebih murah sebab tidak mempunyai pengenalan wajah bawaan. Apakah kita tertarik guna melihatnya? ”

“Saya mohon maaf, kami tidak mempunyai fitur ini ketika ini. Kami bermaksud guna menambahkannya ke layanan kami dan kami bisa memberi tahu kita ketika urusan tersebut telah dilakukan. Apakah Anda hendak menerima pembaruan email? “

8. Bagaimana tindak lanjutnya

Jika kita berjanji untuk pelanggan guna menelepon atau mengirim email untuk mereka kembali, kita usahakan melakukannya dalam jangka masa-masa 24 jam, bahkan andai Anda belum mempunyai jawaban atas pertanyaan mereka.

“Rob, aku melulu ingin memberitahumu bahwa kami masih menginvestigasi masalah ini. Kami belum mempunyai solusi. Saya bakal mengirim email untuk Anda segera sesudah kami mengejar bug tersebut. ”

“Jerry, kami belum dapat menuntaskan transisi akun Anda sebab masalah basis data kecil di server kami. Kami sedang membetulkan ini kini dan bercita-cita semuanya siap guna Anda besok. Kami akan menciptakan Anda diposting. “

Jika kita melewatkan permintaan obrolan dan mempunyai informasi kontak pelanggan, klien Anda tentu akan menghargainya andai Anda segera menindaklanjutinya:

“Halo Tom. Maaf, kami melewatkan obrolan Anda. Apakah terdapat yang dapat kami bantu? ”

9. Bagaimana menangani keluhan dan pelanggan yang marah

Mulailah dengan mengindikasikan simpati dan definisi yang tulus, akui perasaan pelanggan.

“Saya benar-benar menyesal ini sudah terjadi. Biarkan saya menyaksikan apakah saya dapat mengejar solusi guna itu. ”

“Saya benar-benar mohon maaf mengenai itu. Katakan padaku apa yang terjadi. “

“Saya mohon maaf Anda merasakan masalah ini. Mari anda lihat apakah terdapat yang dapat kita kerjakan untuk menolong situasi. ”

Ekspresikan keikhlasan Anda untuk menolong berkomitmen hingga Anda mengejar solusi atau kompromi guna menangani masalah ini.

Saya mohon maaf kita tidak puas dengan produk kami / dengan pembelian Anda. Mari anda lihat apa yang dapat kita kerjakan untuk memperbaikinya. ”

“Saya mohon maaf kita tidak menerima pembelian kita tepat waktu. Biarkan aku menggali tahu apa yang dapat aku kerjakan untuk menebusnya. ”

“Saya mohon maaf ini sudah terjadi. Saya mengetahui kekecewaan Anda, dan saya akan mengerjakan yang terbaik untuk menolong Anda. ”

10. Bagaimana mewujudkan janji

Terkadang terjadi bahwa pelanggan sudah dijanjikan sesuatu yang tidak barangkali dicapai, baik sebab kurangnya pengetahuan atau kekeliruan informasi.

Alih-alih penyangkalan langsung “Kami tidak bisa menjanjikan hal laksana itu”, yakinkan pelanggan bahwa Anda bakal memverifikasi apa yang sudah dijanjikan kepadanya dan menawarkan permintaan maaf kepadanya dan atau menebusnya andai ada kesalahan.

“Biarkan aku menahanmu melulu untuk sejumlah saat dan verifikasi informasi ini.”

“Jika saya mengetahui Anda dengan benar, kita dijanjikan … Tampaknya terdapat kesalahan. Mari anda cari tahu bagaimana kita dapat menyelesaikan ini ”

4 Tips Menangani Bos Yang Terlampau Menuntut di Era Millenial Ini

Berurusan dengan bos yang menuntut ialah dilema yang tidak menang. Dan andai bos Anda ialah orang yang tak waras kerja – tenggat masa-masa singkat, permintaan yang tidak masuk akal, harapan guna merespons 24/7 terhadap panggilan, SMS, dan email serta mengorbankan akhir pekan Anda barangkali menjadi unsur dari jadwal kerja ‘biasa’ Anda.

Sebagian besar kegiatan menuntut, tetapi sejumlah bos beraksi terlalu jauh dengan memberi desakan yang tidak butuh pada karyawan mereka. Tidak masalah apakah dia seorang micromanager atau tidak paling kompeten, kita masih mesti mengerjakan yang terbaik dari kondisi dan menuntaskan pekerjaan.

Jangan diliputi kecemasan sebab gagal mengukur standar atasan Anda. Sebagai gantinya, pakai empat teknik ini untuk memutuskan batas dan memungut tindakan bahkan andai Anda merasa terintimidasi! Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi hal tersebut.

Tetap tenang

Berhenti terpaku pada target yang terlewatkan atau umumkan memberitahukan tenggat masa-masa yang kita lewatkan. Meskipun tersebut mungkin benar, mengungkapkan perasaan “dibanjiri pekerjaan” atau memberi tahu atasan kita bahwa kegiatan akan datang lebih cepat daripada yang bisa diselesaikan, melulu mendorong rasa was-was yang dapat mengakibatkan jam lebih lama lagi.

Bekerja dengan baik di kegiatan Anda tidak berarti bekerja lebih banyak; tersebut berarti menemukan hasil yang cepat. Di mula setiap hari, buat susunan apa yang hendak Anda capai, termasuk mengawali dengan tugas yang memerlukan lebih tidak sedikit jam, dan pada akhir hari kerja, nilai susunan Anda dan cari tahu apa yang mesti diprioritaskan pada hari berikutnya.

Menjadi pemecah masalah

Diurus oleh pengawas workaholic pun dapat berarti bahwa kita menjadi mangsa teknik kerjanya, atau mengambil sejumlah kebiasaan kerja yang tidak sehat. Cara cerdas guna menghindarinya ialah dengan meminta perhatian pada keperluan untuk perbaikan sistem dan proses. Coba pakai pertanyaan terbuka, laksana “Bagaimana kita dapat membuat teknik yang lebih tepat guna untuk mengerjakan ini?” Atau “Apa yang akan menolong mempromosikan lebih tidak sedikit keseimbangan kehidupan kerja salah satu staf kami?” Pertanyaan yang budiman seperti ini mendorong atasan kita untuk beranggapan kreatif bukannya mengandalkan respons kebiasaan.

Itu tidak berhenti di sini – Anda pun harus menawarkan penyelesaian yang realistis. Misalnya, mohon waktu cut-off guna menanggapi email, atau tenggat masa-masa yang realistis untuk diputuskan dan pembagian kerja yang wajar. Anda butuh tahu bahwa untuk sejumlah bos semuanya ialah prioritas, dan Anda mesti meyakinkan mereka bahwa kita memahaminya.

Tetapkan destinasi dan asa harian

Ketika diberi tugas, Anda mesti terlebih dahulu mengidentifikasi di mana tugas tersebut berada di susunan prioritas Anda. Bicaralah dengan kesebelasan Anda atau diskusikan dengan atasan Anda andai tugas tersebut harus diprioritaskan sebelum urusan lain. Ini menolong menetapkan ekspektasi yang jelas semenjak awal. Anda mesti mengerjakan ‘pemeriksaan realitas’ dan menyaksikan pengaruhnya terhadap kiriman lainnya. Ini ialah cara efektif guna menghindari penataan harapan yang tidak realistis di lokasi kerja.

Bicaralah dengan atasan Anda

Ini mungkin ialah bagian tersulit dari proses ini. Mulailah dengan menempatkan titik-titik rasa sakit yang hendak Anda soroti dalam pembicaraan ini dengan atasan Anda. Berikut bagaimana Anda bisa mendekati rapat itu:

Jangan tunda: Saat kita mencurigai atasan Anda membesar-besarkan kapasitas kita untuk menuntaskan pekerjaan, berbicaralah.

Tenang dan yakin: Memberi tahu atasan kita bahwa kita mengantisipasi kendala yang mengisi harapannya barangkali merasa laksana menerima kegagalan, tetapi tersebut tidak. Dekati pembicaraan ini dengan percaya diri dan atasan kita akan menyaksikan bahwa kekhawatiran kita berasal dari pengalaman, bukan ketidakamanan atau ketidakmampuan.

Pergi dengan rencana aksi: Ini satu urusan untuk mendengungkan masalah, tetapi saat tenggat masa-masa dipertaruhkan, penyelesaian cepat ialah apa yang benar-benar dibutuhkan. Jika kita tahu atasan kita meminta terlampau banyak, tidak masalah untuk berkata karena susunan tugas kita akan menyokong Anda. Pastikan kita mempunyai beberapa pilihan siap. Mungkin tersebut memperpanjang tenggat waktu guna tugas beda atau mencari pertolongan beberapa teman dengan lebih tidak sedikit pengalaman. Apa juga yang kita lakukan, tidak boleh pergi ke atasan kita tanpa penyelesaian atau saran yang jelas.